Un total de $26.631,922.30 suman las cuantías de las 2,562 quejas presentadas por consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), entre enero y septiembre de 2026. Las cifras reflejan el impacto económico de las reclamaciones relacionadas con la adquisición de bienes y la contratación de servicios en el país.
El incumplimiento de garantías encabeza la lista por cantidad de casos y monto reclamado, con 1,008 quejas que representan $9.029,278.49. Le siguen las reclamaciones por devolución de dinero, con 229 casos por $3.656,844.49, y la falta de información, con 482 quejas que suman $3.478,272.12.
Por su parte, los reclamos relacionados con vicios ocultos alcanzaron $3.954,861.78, correspondientes a 74 casos. También sobresalen las cláusulas abusivas, con 130 quejas por $3.069,039.45, y el incumplimiento de contrato, con 65 reclamaciones por $2.476,435.85.
Estas cifras muestran que algunas reclamaciones involucran cuantías económicas considerables, incluso cuando corresponden a una cantidad menor de casos.
Inmobiliarias, almacenes y agencias de autos, entre las actividades con más quejas
Al analizar las reclamaciones según la actividad comercial, las inmobiliarias ocuparon el primer lugar, con 321 quejas, seguidas de los almacenes por departamentos, con 288, y las agencias de autos, con 254.
Entre las demás actividades con mayor cantidad de reclamaciones figuran los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos, con 228 casos; la venta de autos usados, con 124; y los establecimientos de venta de celulares, con 102.
También se registraron 101 quejas relacionadas con televisión por cable, 95 con hoteles o planes vacacionales, 92 con talleres de reparación de autos y 53 con repuestos para vehículos. La misma cantidad de casos correspondió a servicios de telefonía.
Otras actividades señaladas fueron los bancos (49), las actividades recreativas (48), las funerarias (45), los servicios profesionales (43), las mueblerías (40), los talleres de reparación distintos de los automotrices (40), las agencias de motos (32), las universidades (31), los cursos de inglés (28), las joyerías y relojerías (28) y las ópticas (26).
Ante estas situaciones, la Acodeco recuerda a los consumidores la importancia de conocer sus derechos, revisar las condiciones antes de contratar un servicio o adquirir un producto y conservar facturas, contratos, garantías y comprobantes de pago. Cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados, pueden presentar la reclamación correspondiente y aportar los documentos que respalden su caso.
Acodeco prepara una aplicación móvil para facilitar la presentación de quejas y denuncias
Presentar una queja o denunciar una posible irregularidad en materia de consumo desde el teléfono celular será una de las facilidades que ofrecerá la próxima aplicación móvil de la Acodeco.
La herramienta tecnológica permitirá a los consumidores registrar sus casos de una manera más sencilla y dar seguimiento a sus trámites. Actualmente, la aplicación se encuentra en fase de pruebas y revisión, como parte de los preparativos para su lanzamiento oficial.
Con esta iniciativa, la institución busca facilitar el acceso de los ciudadanos a sus servicios mediante el uso de herramientas digitales que contribuyan a agilizar la atención de sus reclamaciones.
