La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recibió 29 quejas formales contra empresas dedicadas a servicios funerarios durante el primer semestre de 2026, por una cuantía de $7.08 millones, reflejando una tendencia a la baja en comparación con años anteriores.
Las estadísticas institucionales muestran que, luego de registrarse 317 quejas en 2023 y 233 en 2024, los reclamos disminuyeron a 85 en 2025 y suman 29 casos entre enero y junio de 2026, lo que evidencia una reducción sostenida en este sector.
Durante el primer semestre de este año, el principal motivo de las reclamaciones fue la resolución de contrato, con 14 casos (48.3%), seguida por la falta de información, con 10 casos (34.5%). También se registraron quejas por cobro indebido (2), rescisión de contrato (2) y cláusula abusiva (1).
En cuanto a la atención de los consumidores, la ACODECO logró resolver 30 quejas a favor de los usuarios durante el primer semestre de 2026, por un monto de $11.29 millones. De estas, 27 concluyeron mediante desistimiento y 3 mediante acuerdos entre las partes. Estas resoluciones incluyen casos recibidos en años anteriores que finalizaron durante 2026.
El informe histórico de la institución revela que, entre 2020 y junio de 2026, se recibieron 1,160 quejas contra empresas funerarias, por una cuantía superior a $174,000. La falta de información continúa siendo el principal motivo de reclamación, con 925 casos (79.7%), seguida por la resolución de contratos, con 145 casos.
Ante estas estadísticas, la ACODECO recomienda a los consumidores informarse detalladamente antes de contratar un plan o servicio funerario y leer cuidadosamente todas las cláusulas del contrato, especialmente la letra pequeña. Asimismo, es importante solicitar por escrito información sobre la cobertura, exclusiones, costos adicionales, vigencia y condiciones del servicio, así como conservar toda la documentación relacionada con la contratación.
Recomendaciones para contratar un servicio funerario
- Verifique que el contrato contenga los datos completos de la empresa funeraria.
- Lea detenidamente el contrato antes de firmarlo.
- Solicite una descripción detallada de todos los servicios incluidos, como el tipo de ataúd o urna, sala de velación, capacidad, horarios, trámites administrativos y demás prestaciones.
- Confirme que las exclusiones, limitaciones y condiciones especiales estén claramente especificadas.
- Revise las políticas sobre devoluciones, cancelaciones y posibles penalizaciones.
- Compruebe que el contrato detalle el precio total del servicio, las formas de pago, el monto de las cuotas, la cantidad de pagos requeridos y el costo al contado.
- Verifique la vigencia, cobertura y condiciones de utilización del plan contratado.
- Solicite y conserve una copia firmada del contrato y de todos los documentos relacionados con la compra.
La ACODECO también hizo un llamado a los consumidores para que nunca firmen documentos sin leerlos previamente, aunque se les indique que se trata únicamente de una encuesta, un formulario informativo o un trámite administrativo. La institución ha recibido reportes de consumidores que manifestaron haber sido abordados por promotores de empresas funerarias en estaciones y paradas de transporte público, quienes les solicitaron firmas sin explicar claramente el alcance de los documentos presentados.
Antes de firmar cualquier documento, asegúrese de comprender plenamente su contenido, sus efectos y las obligaciones que pudiera generar.
