Las reclamaciones relacionadas con vehículos nuevos y usados sumaron $7.7 entre enero y septiembre de 2026, de acuerdo con las estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). Durante este período se recibieron 378 quejas en los departamentos de Conciliación y Vehículo a Motor, relacionadas con posibles incumplimientos en la compra de automóviles y los servicios asociados.
Del total, 254 quejas correspondieron a vehículos nuevos, por $6.7 millones, mientras que las 124 reclamaciones relacionadas con autos usados representaron $1.0 millones. Aunque los vehículos nuevos concentraron la mayor cuantía reclamada, en ambas categorías el incumplimiento de garantías fue el principal motivo de inconformidad de los consumidores.
Garantías: el principal motivo de reclamación
En el segmento de autos nuevos, el incumplimiento de garantías encabezó ampliamente las estadísticas, con 189 quejas, equivalentes al 74.4% de los casos de esta categoría. La cuantía asociada a estas reclamaciones ascendió a $5.2 millones.
La falta de información ocupó el segundo lugar, con 21 quejas por $378,733.83, seguida de los reclamos por vicios ocultos, con 20 casos que sumaron $569,072.14. También se registraron siete quejas por incumplimiento de servicio, seis por cláusulas abusivas y tres por devolución de dinero.
En cuanto a los vehículos usados, se contabilizaron 71 quejas por incumplimiento de garantías, por una cuantía de $611,096.37. Esta cifra representa aproximadamente el 57.3% de las 124 reclamaciones recibidas en esta categoría.
La falta de información fue el segundo motivo más frecuente entre los autos usados, con 29 casos por $149,907.03. Le siguieron las cláusulas abusivas, con nueve quejas por $126,683.43; el incumplimiento de contrato, con seis casos; y los vicios ocultos, también con seis reclamaciones.
Al sumar ambos segmentos, los reclamos por incumplimiento de garantías alcanzaron 260 casos y $5.8 millones en cuantías reclamadas, lo que confirma la importancia de que los consumidores conozcan las condiciones de cobertura, las obligaciones del proveedor y los procedimientos para hacer efectiva una garantía.
Agentes económicos con más quejas registradas
En las reclamaciones por autos nuevos, el Grupo Sílaba registró 27 quejas, seguido de Ricardo Pérez, S.A., con 20; Petroautos, S.A., con 19; Grupo Q Investments, S.A., con 17; Automotora Autostar, S.A., con 16; Bay Motors, S.A., registró 14; Distribuidora Automotriz Fortune, S.A., contabilizó 13; Grupo Auto Comercial, S.A., 12; Panamotor y Petromotors, S.A. con 11 quejas cada uno.
En el segmento de autos usados, Autos Platinum encabezó el registro, con 17 quejas, seguido de Sandi Autos, con nueve, y Level Up 360, S.A., con seis. Otras empresas registraron tres quejas cada una: Autodolarpty, Autos Gold, Autos Prity 507, S.A., Cirelli Cars, Compra y Ventas de autos María, Distribuidora de Motores, S.A., Distribuidora de Motores, S.A. / Fat Car, JB Motores Inc., Proveedor Automotriz, S.A., y RB Car Pty.
La cantidad de quejas recibidas por agente económico permite identificar dónde se concentran las reclamaciones presentadas ante la institución. No obstante, estas cifras corresponden al número de casos registrados y no implican, por sí mismas, que exista una infracción comprobada.
La importancia de conocer las condiciones de compra y garantía
Antes de adquirir un vehículo nuevo o usado, la ACODECO recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente el contrato, verificar las condiciones de la garantía, solicitar información clara sobre el estado del automóvil y conservar las facturas, comprobantes de pago y demás documentos de la transacción.
En los vehículos usados, es especialmente importante solicitar información sobre las condiciones en que se entrega el automóvil y dejar constancia por escrito de los compromisos asumidos por el vendedor.
Cuando un proveedor no cumple con lo acordado o el consumidor identifica una posible vulneración de sus derechos, puede acudir a la ACODECO y presentar la documentación que sustente su reclamación. La institución cuenta con mecanismos de atención y conciliación para procurar soluciones entre las partes, según corresponda al caso y al procedimiento aplicable.
