Recuperar el dinero entregado, reclamar el cumplimiento de una garantía o enfrentar problemas no advertidos en una vivienda son las principales situaciones que han llevado a los consumidores a presentar quejas contra agentes económicos del sector inmobiliario ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
Entre enero y julio de 2026, el Departamento de Conciliación y Decisión de Quejas recibió 247 reclamaciones relacionadas con el sector inmobiliario, que representan una cuantía total de $10.611,974.26.
La devolución de dinero concentra, por sí sola, más de la mitad de las quejas recibidas, con 135 casos, equivalentes al 54.7% del total y por un monto de $2.846,907.33.
Le siguen los reclamos por incumplimiento de garantía, con 33 quejas y una cuantía de $2.106,092.97, y los relacionados con vicios ocultos, que suman 29 casos por $1.529,072.73.
En conjunto, estas tres situaciones representan casi 8 de cada 10 quejas recibidas contra agentes económicos del sector inmobiliario durante los primeros siete meses de 2026, lo que refleja que una parte importante de los conflictos está relacionada con la devolución de sumas entregadas por los consumidores y con las condiciones o características de los bienes adquiridos.
También se registraron 16 quejas por incumplimiento de contrato, por un monto de $1.328,428.37; 15 por falta de información, que representan $1.166,048.35, y 13 por cláusulas abusivas, con una cuantía de $1.462,237.19.
Más de $7.7 millones en casos resueltos a favor de los consumidores
Durante el mismo período, los departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas y Defensoría de Oficio registraron 158 casos de inmobiliarias con resultados favorables para los consumidores, por un monto total de $7.709,975.14.
De estos resultados, 82 correspondieron a acuerdos, por $4.723,885.74, mientras que 66 casos finalizaron por desistimiento, con una cuantía de $2.572,126.37.
Además, se registraron seis fallos a favor del consumidor atendidos por la Defensoría de Oficio, por $406,449.05, y cuatro resoluciones, por $7.513.98.
Las estadísticas de resultados incluyen quejas recibidas por la Acodeco en años anteriores que fueron cerradas durante 2026.
Agentes económicos de inmobiliarias con más quejas recibidas
En cuanto a los agentes económicos del sector inmobiliario con mayor número de quejas recibidas durante los primeros siete meses de 2026, Promotora Fayetteville, S.A. encabeza el listado con 9 reclamaciones.
Le sigue Inversiones Villa del Este, S.A. / Grupo 11, con 6 quejas. Con 5 reclamaciones cada una figuran Green City Development, S.A. / Pacific Hills y Brisas del Norte Development, S.A.
Un grupo de ocho agentes económicos registra 4 quejas cada uno: Desarrollo Inmobiliario Venecia, S.A.; Don Bosco Development/Haus, S.A.; Greenwood Development Group, S.A./Pacific Hills; Metro Square Development Corp/Loma Vista Realty Group; Promotora Casas Pacíficas; Rey 67, S.A.; Global Financial Founds Corp. o Fondos Financieros Globale; y Mi Condado, S.A.
Es importante aclarar que la cantidad de quejas recibidas contra un agente económico no implica, por sí sola, que exista una responsabilidad o incumplimiento comprobado, ya que cada reclamación debe seguir el procedimiento correspondiente y ser analizada de acuerdo con las circunstancias, las pruebas aportadas y las disposiciones legales aplicables.
Antes de comprar, revisar y conservar toda la documentación
La ACODECO recomienda a los consumidores analizar cuidadosamente las condiciones antes de adquirir una vivienda, lote u otro bien inmobiliario, especialmente cuando se realizan pagos de reserva, abonos o adelantos.
Es importante conservar los contratos, comprobantes de pago, publicidad, cotizaciones, planos, correos electrónicos y cualquier otra documentación relacionada con la transacción, ya que estos elementos pueden servir como evidencia en caso de surgir una controversia.
Asimismo, los consumidores deben verificar las condiciones de entrega, las garantías ofrecidas y las características del inmueble, así como revisar detenidamente las cláusulas del contrato antes de firmarlo.
Los datos reflejan que la devolución de dinero continúa siendo el principal motivo de conflicto entre consumidores y agentes económicos del sector inmobiliario, seguida por los reclamos relacionados con garantías y vicios ocultos.
