Las cláusulas abusivas en los contratos de compraventa continúan siendo el principal motivo de reclamación de los consumidores contra las empresas inmobiliarias.
Entre enero de 2020 y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recibió 3,348 quejas contra este sector, por una cuantía total de $205.3 millones, una cifra que refleja la importancia de que los compradores conozcan sus derechos antes de firmar cualquier documento.
De acuerdo con las estadísticas institucionales, las cláusulas abusivas encabezan la lista de reclamaciones, con 885 quejas y una cuantía de $119.6 millones. Le siguen las solicitudes de devolución de dinero (765 quejas), la falta de información (643), los vicios ocultos (405), el incumplimiento de contrato (306) y el incumplimiento de garantía (225).
Estos resultados evidencian que muchos conflictos podrían prevenirse si los consumidores revisan cuidadosamente las condiciones contractuales, solicitan toda la información sobre el proyecto inmobiliario y aclaran cualquier duda antes de asumir un compromiso económico que, en la mayoría de los casos, representa la inversión más importante de su vida.
Las estadísticas también muestran que las inmobiliarias mantienen un lugar entre las actividades económicas con mayor número de reclamaciones. Entre enero y mayo de 2026 ocuparon el segundo lugar, con 169 quejas, solo superadas por los almacenes por departamentos (180). Les siguieron las agencias de autos (134), los comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos (107), la venta de celulares (65), la venta de autos usados (63), los talleres de reparación de autos (50), los eventos artísticos (47), los hoteles o planes vacacionales (41) y los servicios de televisión por cable (41).
Además, durante los primeros cinco meses de este año, la ACODECO recibió 1,387 quejas, por un monto de $13,98 millones y resolvió 728 casos a favor de los consumidores, recuperando $6.9 millones. De mantenerse esta tendencia, al cierre del primer semestre las reclamaciones superarían las 1,600 quejas.
En perspectiva, desde 2006 hasta mayo de 2026 la institución ha recibido 61,085 quejas, que representan una cuantía de $870.1 millones. En ese mismo período logró resolver 45,287 casos a favor de los consumidores, por un monto de $474,4 millones.
Al respecto, el administrador de la Acodeco, Ramón Abadi, manifestó que «la compra de una vivienda representa, para la mayoría de las familias, la inversión más importante de su vida. Por ello, es fundamental que los consumidores lean detenidamente cada cláusula del contrato, soliciten todas las aclaraciones necesarias antes de firmar y exijan que las condiciones ofrecidas queden plasmadas por escrito. Una decisión informada reduce el riesgo de conflictos futuros y fortalece la protección de sus derechos».
Añadió que cuando un proveedor incumpla lo pactado, incluya cláusulas que puedan afectar los derechos del consumidor o se niegue a responder por las obligaciones adquiridas, los afectados pueden acudir a la Acodeco para presentar su reclamación y buscar una solución conforme a la Ley.
Finalmente, ACODECO recomendó a quienes planean adquirir una vivienda verificar la trayectoria del promotor, solicitar información completa sobre el proyecto, revisar detenidamente el contrato antes de firmarlo, conservar toda la documentación relacionada con la compra y presentar oportunamente su reclamación cuando consideren vulnerados sus derechos.
