La administradora general de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), Zelmar Rodríguez Crespo, sostuvo reuniones con los gerentes de Naturgy (Edemet,S.A. y Edechi, S.A.) y Elektra Noreste, S.A (ENSA) para exigir respuestas inmediatas y compromisos verificables, a fin de elevar la calidad en la atención a los clientes.
La decisión del ente regulador surge en respuesta al incremento de reclamos que van desde alto consumo, falta de notificación para el cambio de medidores, demora en la respuesta a las notas de la ASEP, los tiempos de atención en agencias, la atención por daños en aparatos eléctricos, las fluctuaciones de voltaje, la respuesta a fallas en luminarias públicas y los ciclos de lectura superiores al período establecido, entre otros.
La decisión hace parte de las acciones de fiscalización que adelanta la ASEP para exigir mejoras sostenidas en la calidad del servicio eléctrico y en la atención a los usuarios.
Además, la ASEP advirtió que dará seguimiento al cumplimiento de estos compromisos hasta verificar cambios permanentes.
En Panamá, la distribución del servicio de Naturgy abarca más del 60% de la concesión de Panamá en los sectores de Metro Oeste, Central, Azuero y Chiriquí, y atiende a más de 750,000 clientes. Entre tanto, ENSA atiende a 548,535 usuarios, de los cuales el 81% se concentra en la provincia de Panamá, incluida el área metropolitana, que representa el 57% de la ciudad de Panamá.
