La devolución de dinero se mantiene como el principal motivo de las quejas presentadas por los consumidores contra empresas inmobiliarias ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). Entre enero y junio de 2026 se recibieron 114 reclamaciones por este concepto, que representan una cuantía de $2.24 millones.
Durante el primer semestre de este año, la ACODECO recibió 205 quejas contra el sector inmobiliario, por un monto total de $9.21 millones. De ese total, más de la mitad (55.6%) correspondió a solicitudes de devolución de dinero, consolidándose como la principal causa de inconformidad de los consumidores.
Después de este motivo, las principales reclamaciones fueron por incumplimiento de garantía, con 27 casos por $2.08 millones; vicio oculto, con 25 quejas por $1.39 millones; incumplimiento de contrato, con 14 casos por $1.25 millones; cláusula abusiva, con 12 reclamaciones por $1.40 millones; falta de información, con 10 casos por $647,953.60; además de dos quejas por anulación de contrato y una por resolución de contrato.
Las estadísticas históricas reflejan que esta situación ha sido constante en los últimos años. Entre enero de 2020 y junio de 2026, la ACODECO recibió 785 quejas por devolución de dinero contra empresas inmobiliarias, por una cuantía de $11.0 millones, lo que confirma que este continúa siendo uno de los principales motivos de reclamación de los consumidores en este sector.
Recomendaciones antes de adquirir una vivienda
La ACODECO recomienda a los consumidores analizar cuidadosamente la decisión de adquirir una vivienda nueva. Antes de firmar un contrato de promesa de compraventa, es conveniente comparar precios, condiciones de financiamiento y costos asociados ofrecidos por distintas promotoras e instituciones financieras.
Asimismo, es fundamental leer detenidamente todas las cláusulas del contrato, especialmente aquellas relacionadas con la devolución de los abonos, las penalidades por desistimiento, los plazos de entrega y las garantías. Si existen dudas sobre el contenido del contrato, se recomienda buscar asesoría profesional o acudir a la ACODECO para recibir orientación.
También es aconsejable visitar varios proyectos habitacionales y verificar aspectos como el tipo de terreno, la calidad de la construcción y las especificaciones ofrecidas por la promotora. Antes de recibir el inmueble, el comprador debe realizar inspecciones para comprobar que la vivienda cumple con las condiciones pactadas y reportar cualquier anomalía.
La institución recuerda la importancia de verificar que el contrato establezca claramente la fecha de entrega del inmueble y, en caso de que esta no figure, solicitarla por escrito. Igualmente, recomienda conservar toda la publicidad, folletos, cotizaciones, contratos, recibos y demás documentos relacionados con la compra, ya que estos pueden formar parte de las obligaciones asumidas por el agente económico.
Los consumidores tampoco deben asumir que una vivienda está libre de defectos por el solo hecho de ser nueva. Algunos problemas de construcción, conocidos como vicios ocultos, pueden manifestarse con el paso del tiempo y dar lugar a reclamaciones. Por ello, es recomendable exigir la garantía correspondiente e investigar el historial de la empresa promotora, incluyendo las quejas que pudiera registrar, como una medida preventiva antes de concretar la compra.
