La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), informó que, entre enero y abril del presente año, las refrigeradoras, los televisores y las lavadoras son los artículos que generan el mayor volumen de reclamaciones formales ante la entidad.
Según el último informe, la institución ha admitido un total de 88 quejas relacionadas con equipos electrónicos a nivel nacional, lo que representa una cuantía acumulada de $58,942.48. El análisis de las estadísticas oficiales revela que el factor detonante en la mayoría de los expedientes es el incumplimiento de garantía, motivo que concentra 69 de los casos y un valor económico de $49,435.15.
En el desglose por tipo de producto, las refrigeradoras registran 16 incidentes, seguidas de cerca por los televisores con 15 casos y las lavadoras con nueve reclamos. Otros motivos de conflicto reportados por los usuarios incluyen la falta de información veraz, dificultades en la devolución de dinero, problemas en la custodia de bienes y el incumplimiento de contratos o servicios.
A pesar del volumen de denuncias, la gestión de la Acodeco ha logrado resolver favorablemente 47 casos en este sector, permitiendo la recuperación de $26,985.19 en favor de los consumidores.
Estos resultados se alcanzaron mediante diversas vías legales, destacando 18 acuerdos entre las partes, 23 desistimientos tras la satisfacción del cliente, así como resoluciones administrativas y transacciones extrajudiciales.
Ante esta tendencia, la autoridad instó a la población a mantener una cultura de prevención, conservando siempre la factura de compra y el certificado de garantía original, documentos que resultan indispensables para accionar el sistema de protección.
Paralelamente, la entidad recordó a los agentes económicos su obligación legal de suministrar información clara y cumplir estrictamente con los términos de garantía ofrecidos al momento de la venta para evitar sanciones.
