En respuesta a diversas solicitudes de consumidores realizadas a través de redes sociales y otros medios, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) reiteró que el denominado “Termómetro de ACODECO” refleja exclusivamente las reclamaciones presentadas formalmente por personas afectadas ante esta institución.
Este informe incluye los nombres de distintos agentes económicos que mantienen el mayor número de quejas tramitadas en áreas como Decisión de Quejas, Conciliación y Vehículos a Motor, entre otras instancias de atención.
La entidad destacó que, desde la primera publicación de este Termómetro, se han recibido cientos de consultas y comentarios relacionados con posibles irregularidades comerciales, así como observaciones de ciudadanos que consideran que la cantidad de quejas debería ser mayor. Hasta la fecha, se han publicado tres termómetros correspondientes a los sectores de inmobiliarias, agencias de autos y ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos.
No obstante, la ACODECO aclaró que estas publicaciones se elaboran únicamente con base en las quejas formalmente presentadas y tramitadas dentro de la institución, conforme a los procedimientos establecidos por la ley.
La institución recordó que una queja procede cuando un proveedor de bienes o prestador de servicios infringe directamente los derechos del consumidor. Este trámite debe realizarse por escrito ante el Centro de Atención al Cliente, en la sede principal o en cualquiera de las administraciones regionales de la entidad.
Asimismo, la ACODECO explicó que la publicación de esta información está sustentada en la Ley 45 de 2007. El artículo 88 establece que: “…La Autoridad podrá hacer referencia a productos, marcas, servicios o empresas en forma específica, como resultado de investigaciones, denuncias, verificaciones o quejas, para orientar y proteger el interés de los consumidores y publicar periódicamente dichos resultados para conocimiento de estos…”.
La entidad exhortó a los consumidores a presentar formalmente sus reclamaciones cuando consideren vulnerados sus derechos, ya que estas acciones permiten fortalecer los mecanismos de protección y vigilancia del mercado en beneficio de todos los ciudadanos.
