Comprar una vivienda representa una de las inversiones más importantes para una familia. Sin embargo, las diferencias entre consumidores y empresas inmobiliarias continúan reflejándose en las estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), que registró 3,496 quejas por un monto acumulado de $212.3 millones entre enero de 2020 y septiembre de 2026.
Según el informe estadístico de la entidad, las cláusulas abusivas encabezan las reclamaciones, con 893 casos que representan $120.1 millones. Le siguen la devolución de dinero, con 831 quejas por $12.1 millones; la falta de información, con 658 casos por $22.4 millones; y los vicios ocultos, con 425 reclamaciones que suman $19.2 millones.
También se reportaron 316 quejas por incumplimiento de contrato, con montos que ascienden a $23.2 millones, y 249 relacionadas con el incumplimiento de garantía, por $11,4 millones. Estas cifras reflejan la importancia de revisar cuidadosamente las condiciones de compra y exigir información clara antes de asumir un compromiso financiero de esta magnitud.
En cuanto a los resultados reportados para las quejas resueltas, el informe registra 1,277 acuerdos, por $85.6 millones, y 65 fallos a favor del consumidor mediante la Defensoría de Oficio, por $6.8 millones, entre otras modalidades de cierre. El cuadro comprende 2,499 quejas resueltas, por un monto total de $146.8 millones, y contempla casos recibidos en años anteriores que fueron cerrados durante el período señalado.
La ACODECO recomienda a los consumidores leer detenidamente los contratos de compraventa, verificar las condiciones pactadas, solicitar por escrito cualquier información relevante y conservar los contratos, recibos, comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la transacción. Ante posibles incumplimientos de sus derechos, pueden acudir a la entidad para recibir orientación y presentar su reclamación, según corresponda.
Asimismo, la entidad anunció el próximo lanzamiento de una nueva aplicación móvil que permitirá a los consumidores presentar quejas y denuncias desde sus teléfonos celulares, adjuntar fotografías y documentos, y dar seguimiento a sus casos. Esta herramienta busca agilizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a los servicios de protección al consumidor.
