Con motivo del pago de la segunda partida del décimo tercer mes, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recomiendó a los consumidores revisar cuidadosamente la publicidad, las ofertas y las promociones antes de realizar sus compras, ante el incremento de la actividad comercial que genera este desembolso.
Igualmente anunció que, como parte de las acciones de vigilancia del mercado durante esta temporada, realizará operativos de verificación en distintos centros comerciales del país, con el propósito de comprobar que las ofertas, promociones, descuentos y demás anuncios publicitarios cumplan con lo establecido en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
Los funcionarios verificarán, entre otros aspectos, que las promociones indiquen claramente su vigencia, las restricciones aplicables y la disponibilidad de los productos anunciados.
No obstante, el administrador de la ACODECO, Ramón Abadi, hizo un llamado a los consumidores a efectuar compras responsables e informadas.
«Con el pago de la segunda partida del décimo tercer mes aumenta el número de consumidores que aprovechan promociones para realizar sus compras. Por ello, es importante verificar qué incluye realmente cada oferta, su vigencia, las restricciones aplicables y conservar la documentación de la compra. Paralelamente, la Acodeco realizará operativos para verificar que los comercios cumplan con lo anunciado y respeten los derechos de los consumidores«, manifestó Abadi.
La ACODECO recordó que la publicidad forma parte de la relación de consumo y, por tanto, los agentes económicos están obligados a cumplir lo que anuncian. Las promociones, descuentos y ofertas deben indicar claramente su período de vigencia o la cantidad mínima de unidades disponibles. Si esta información no se especifica, la oferta deberá mantenerse vigente hasta que el proveedor comunique oficialmente su finalización por el mismo medio utilizado para anunciarla.
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 protege a los consumidores frente a la publicidad engañosa y establece que la información suministrada debe ser clara, veraz, comprobable y suficiente para tomar decisiones de compra informadas. Asimismo, los productos vendidos en oferta o con descuento conservan su garantía, salvo que el consumidor haya sido informado previamente y de manera expresa sobre alguna condición particular del artículo.
En caso de existir diferencias entre el precio anunciado y el cobrado en caja, el consumidor únicamente está obligado a pagar el precio de menor cuantía, siempre que la diferencia no haya sido ocasionada por la alteración del anuncio o de la etiqueta por parte del propio comprador.
Como medida preventiva, la ACODECO recomiendó conservar la factura de compra, el certificado de garantía y cualquier evidencia de la publicidad, como fotografías, capturas de pantalla o enlaces de promociones publicadas en internet o redes sociales, ya que estos documentos constituyen pruebas importantes en caso de presentar una denuncia o una queja.
Los consumidores que consideren que una oferta no fue respetada o que hayan sido afectados por publicidad engañosa pueden presentar su denuncia o queja en el Centro de Atención al
Recomendaciones para aprovechar las promociones
- Leer cuidadosamente las condiciones de las ofertas y promociones.
- Verificar la vigencia de los descuentos y la cantidad de unidades disponibles.
- Comparar precios y características entre distintos establecimientos.
- Confirmar qué productos o servicios están incluidos en la promoción.
- Conservar la factura, la garantía y cualquier evidencia de la publicidad.
- Tomar fotografías o capturas de pantalla de los anuncios cuando sea necesario.
- Presentar una denuncia ante la Acodeco cuando la publicidad no corresponda con lo ofrecido por el proveedor.
