La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) recibió 1,157 quejas contra empresas dedicadas a la prestación de servicios funerarios entre enero de 2020 y abril de 2026, por una cuantía total de $174,041.86.
De acuerdo con el informe estadístico de la institución, la mayor cantidad de reclamaciones correspondió a Inversiones Crepúsculo, S.A., con 1,035 casos; seguida de Tu Bienestar Company, S.A., con 55; y Casa de Funerales Vida Panamá, S.A., con 9 quejas, entre otros agentes económicos.
La principal causa de reclamación fue la falta de información, con 923 casos por un monto de $66,190.60. Le siguieron la resolución de contrato, con 144 quejas por $63,243.20; rescisión de contrato, con 37 casos por $1,146.00; incumplimiento de contrato, con 16 reclamos por $13,880.00; y devolución de dinero, con 9 casos por $11,073.00, entre otros motivos.
En lo que va de 2026, según datos del «Termómetro de la ACODECO», se han presentado 26 quejas contra servicios funerarios por una cuantía de $7,006.25. Inversiones Crepúsculo, S.A. encabeza la lista con 18 reclamos, seguida de Huellas Eternas, con 2 casos. Otros seis agentes económicos registran una queja cada uno.
Ante esta situación, la ACODECO recomienda a los consumidores informarse detalladamente sobre todas las cláusulas de los contratos de planes o servicios funerarios antes de adquirirlos, especialmente en lo relacionado con pagos, cobertura, vigencia, restricciones y condiciones de uso.
La entidad también exhortó a la población a no firmar documentos sin leerlos previamente y comprender plenamente su contenido. En diversas reclamaciones por falta de información, los consumidores han manifestado haber firmado documentos durante encuestas o actividades promocionales sin recibir explicaciones suficientes sobre el alcance de los compromisos adquiridos.
Por lo que, antes de contratar un plan funerario, es importante verificar las condiciones de cobertura, solicitar una copia del contrato y conservar toda la documentación relacionada con la compra. Estas medidas permiten tomar decisiones informadas y evitar inconvenientes futuros.
